Una señora fue a la ciudad de McAllen al shopping y compró dos edredones para la cama de su hija. Al regresar a México decide que siempre no le gustaron porque le “iban mal a la decoración”.

En el siguiente viaje a McAllen empacó los edredones y llegó derechito a Wal Mart para hacer la devolución; no quería cambiarlos por otro modelo, lo que quería el dinero.

El dependiente de la tienda se resistía y le decía que ellos no manejaban ese tipo de edredones pero la señora insistió, aunque ni siquiera traía la nota “porque en Wal Mart nunca hay problema” (aparte no la encontró). Tras minutos de tensión y consultas, y basados en un edredón bastante parecido, le regresaron su dinero y ella salió feliz; su tienda favorita no le había fallado: serviciales como siempre.

Tras dos días de haber regresado a su hogar en México, por accidente se topa con la nota de los edredones pero se da cuenta que la nota no era de Wal Mart, los había comprado en Target.

Aunque “se moría de la vergüenza”, la historia la contaba en todos lados y aquí estoy yo, años después, escribiendo todavía de esto.

Otra historia sobre una compañía mundial de paquetería hablaba del joven que vio truncado su objetivo de transportar un paquete porque, debido a una tormenta de nieve, habían clausurado la carretera. Decidió regresar y por iniciativa personal contrató un avión para llegar a tiempo con su cometido. Al llegar, una persona lo recibió con un beso y un abrazo: en la caja venía un corazón humano que esperaba ser transplantado. Se dijo que se trataba de Federal Express y desconozco si fue real o leyenda urbana, aunque para efectos del punto que hago lo relevante es que la historia por ahí anduvo rondando.

Es que las marcas, y casi todo lo que tiene significado y valor, se construyen alrededor de las historias. Es en el agregado de las narrativas donde se crea la identidad y se define lo que constituye la marca, porque le da vida y la inserta en la cotidiano y en lo coloquial.

Una buena historia también puede construir compañías y motivar al cambio organizacional. Lo mismo ocurre para países y personas.

Cualquier entidad humana se manifiesta a través de la historia predominante que cuenten sus líderes. Lo mismo aplica a la familia: historias buenas inspiran; historias amargas deprimen. Y también aplica a las historias que nos contamos a nosotros mismos porque nos las acabamos creyendo y eventualmente es lo que acabamos viviendo (Albert Ellis y su Terapia Racional).

Si analizas las 3 o 4 historias más famosas y recurrentes de cualquier entidad, te darás cuenta de la mitología y del marco base conceptual imperante, de donde sale todo lo demás.

Incluso Bruno Bettelheim, psiquiatra vienés del siglo pasado, nos dejó uno de los mejores tratados sobre el impacto de las historias infantiles en el psique de las personas.

Una historia ilustra, mueve y produce. Si tiene componentes emocionales mucho mejor. Por ejemplo en una ocasión Coca Cola montó el “Mundo de Coca Cola Las Vegas” donde se apreciaban videos sobre el significado del refresco a través de la historia. Una escena de la Segunda Guerra Mundial mostraba la fiesta que hacían los soldados norteamericanos cada vez que llegaba un embarque de bebidas a sus campamentos.

A otro que le gustan los cuentos es al psicólogo y autor, Howard Gardner, que asegura que la clave del liderazgo es la comunicación efectiva de una historia.

Al investigar a líderes, Gardner encontró que desde la infancia mostraban una gran facilidad de comunicar historias y que muchos de ellos hacen de esta habilidad parte central de su gestión de grupos porque han comprobado la eficacia que tienen para vender la misión o iniciativas particulares.

A través de una historia fácilmente se puede comunicar una estrategia y definir una secuencia de eventos, las causas y efectos así como establecer prioridades.

¿Cómo hacer un buen cuento que tenga impacto? Gardner hace algunas consideraciones:

1.- Un buen cuento empieza por establecer una identidad de grupo y atiende a la
duda de quiénes somos y a qué grupo pertenecemos.
2.- Un buen cuento es promovido por un líder y hace lo que predica.
3.- Un buen cuento compite y gana con historias existentes. La historia que se narre tiene que ser tan buena que capture nuestra atención y nuestra imaginación; tiene que inspirar y seducir.
4.- Un buen cuento apela a la mente del niño en cada uno de nosotros. Las historias requieren de personajes buenos y malos, de amenazas y oportunidades, de lucha y triunfos.
5.- Un buen cuento reconoce que el fondo es tan importante como la forma. Una misma historia parece ser completamente diferente dependiendo de quién y cómo la cuente.

Para hacer historia hay que empezar por contarla.

Te invitamos a participar opinando en la sección de Comentarios (3)

Mostrar/Ocultar comentarios

Nombre

Título

Comentario

ventana chica | ventana grande

Suscribete por e-mail (Solo usuarios registrados)

Enviar Comentario Vista preliminar