Les debemos una disculpa. En los últimos años hemos hecho grandes esfuerzos por cambiar a nuestra compañía y sabemos que se nos ha pasado la mano. Reconocemos que los hemos arrastrado a través de círculos de calidad, reestructuraciones, calidad total, benchmarking, administración por objetivos, reingeniería y sólo Dios sabe qué tantas cosas más.

Desesperados por encontrar alguna forma de mejorar las utilidades, hemos pasado de un cambio a otro tan rápido como hemos podido en función de las nuevas ideas que aparecen en revistas y libros, o cuando algunos amigos nos recomiendan acciones que les han funcionado.

Reconocemos que estos cambios han sido excesivos y en ocasiones han resultado malas ideas. También sabemos que "la-solución-del-mes" ha creado confusión y desmotivación en la empresa, pero caray, ustedes conocen el lema de renovarse o morir y francamente no sabíamos qué cambiar y hacia dónde; sólo sentíamos que teníamos que buscar la panacea.

En medio de todo esto se nos olvidó considerar cada cambio con calma, implementarlo con cabeza y organización y tener la suficiente ecuanimidad para darle tiempo a los resultados.

En lugar de lo anterior, seguimos cambiando sin misericordia gracias a las grandes ideas que se nos ocurrían mientras que ustedes pasaban del escepticismo al cinismo y hasta la franca rebeldía porque sabían que los cambios no eran reales y que las metas eran demasiadas.

Ahora nos encontramos con empleados agotados, desmotivados e incrédulos que ya no quieren saber de cambios o de "buenas ideas que vienen de arriba" aunque sean buenas.

Nos da un poco de pena la reestructuración que recién se anunció. Lo bueno es que en esta ocasión no va a ser tan grande. Sólo el 20 por ciento de ustedes se tienen que ir y claro que ninguno de los directores los va a poder acompañar. Todos vamos a continuar en la empresa porque alguien tiene que manejarla.

Lo bueno es que hasta el Consejo nos apoya. Reconocen nuestro valor en tomar medidas tan drásticas y decididas para regresar al camino de las utilidades. Otra cosa buena es que ya se les olvidó que fuimos nosotros los que llevamos a la empresa a donde actualmente se encuentra.

Nos creyeron las historias de terror en la industria y de la gran cantidad de variables externas que no pudimos prever, y logramos desviar su atención de los verdaderos problemas de fondoà qué salvadota.

De verdad que le hicimos la lucha. Por ejemplo ya hemos hecho varias Reestructuraciones. El objetivo ha sido liquidar mucha gente para que el denominador baje (los gastos), de tal forma que si el numerador (las ventas) se mantiene como quiera obtenemos un crecimiento en utilidades. Como dice el dicho mexicano: entre menos burros más olotes.

Nos extraña que la compañía Sunbeam en Estados Unidos acaba de correr al famoso Al "Chainsaw" Dunlap. Lo trajeron a bordo para que les enderezara el negocio, y a la vieja usanza de Dunlap empezó la masacre, por eso lo del apodo de sierra o serrucho.

Pero no fue suficiente. Parece que sus dueños dijeron que ninguna empresa ganaba ventajas competitivas en el largo plazo por el hecho de bajar gastos. Por ahí no vienen las grandes historias del mundo de los negocios.

El asunto del Benchmark también lo hemos practicado, pero tampoco funcionó. Tan pronto como adoptamos la mejor práctica mundial, nuestro competidor ya hizo lo mismo. Parece que esta disciplina termina en la vil copia de unos a otros.

La Reingeniería fue otro de nuestros proyectos y aunque funcionó en el corto plazo sus efectos no perduraron. La eficiencia en los procesos operativos dejó fuera al enfoque estratégico y pudimos observar que se afectó seriamente la motivación de la gente. No fue lo que pensábamos.

Entre tantos cambios, de repente aparece por ahí una tímida voz interna --a lo mejor es nuestra conciencia-- que nos dice que la búsqueda de La Gran Idea quizás no sea lo ideal. Nos hemos dado cuenta que las mejores áreas en la empresa son las que practican una serie de "pequeñas" buenas ideas de manera constante y las ejecutan bien. Y la famosa escritora de Harvard, Rosabeth Moss, propone que los principales problemas de las empresas se deben a la simple ejecución.

Otro ingrediente que nos inquieta es el enfoque a mercado. En la búsqueda de La Gran Idea lo hemos dejado fuera. El enfoque ha sido típicamente hacia adentro. Pero bueno, para qué preocuparse de más, ya tendremos tiempo de pensar en esto.

Ah, casi se nos olvidaba comentarles, el bono y algunas de las prestaciones ya no se las vamos a poder dar, es más, deberían de estar contentos de tener empleo. Ya ven cómo está la cosa.

Por todo la anterior, les queremos pedir una sincera disculpa y darles las gracias por su decidido apoyo que sabremos que tendremos una vez más.

Si alguien quisiera alguna aclaración a la presente, hable con su jefe, pero como nos gusta fomentar la comunicación abierta, los directores también nos ponemos a sus órdenes, pero tomen en cuenta que la mayoría de nosotros no vamos a estar.

Nos vamos a Cabo San Lucas en Baja, famoso por sus campos de golf, a una sesión de planeación estratégica. Estaremos toda la semana hospedados en el Westin, aquél del diseño bonito tipo Barragán que tiene una abertura al centro y que le hace parecer un cuadro. Pero si fuera urgente, nos pueden dejar recado con nuestra secretaria.

Nuevamente, gracias por su comprensión.

Atentamente,

La Dirección

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