Targeted marketing.- es el uso de medios directos para enfocar mensajes de comunicación a distintos segmentos específicos de mercado. Cada vez más empresas están reasignando sus presupuestos de publicidad a medios como correo directo o telemarketing.

Database marketing.- es el uso de la automatización y la información de los clientes y prospectos para generar la mayor tasa de respuesta, a través de un constante proceso de pruebas, medidas y revisión.

Recientemente, Blockbuster lanzó una campaña de correo directo. El mensaje era "hace mucho que no te vemos" y la dirigió exclusivamente a clientes que tenían meses de no rentar películas. Esto fue posible gracias a que su sistema de bases de datos les permite segmentar en base a la frecuencia de visita.

Brand marketing.- se utilizan los medios de comunicación como herramientas para construir una imagen y una percepción en los consumidores y prospectos.

Marlboro en sus campañas, más que mostrar cigarros, se enfoca a comunicar la personalidad de la marca: aventura, vaqueros, paisajes, etcétera. Para renovar la marca crearon el Marlboro Adventure Team, donde aplicas para participar en pruebas de deportes extremos.

Retention marketing.- actividades y medios para recordar a los clientes de usar un producto o servicio de manera sistemática. Una variante de este concepto es el Frecuency marketing, que se refiere al uso de recompensas para aquellos clientes que compran frecuentemente.

Los programas de las tiendas departamentales como Liverpool, donde por determinada cantidad de dinero en compras, se dan puntos canjeables por premios o descuentos, son un ejemplo.

One-to-one marketing.- es el segmento de uno, donde cada cliente es un mercado. Las bases de datos y comunicaciones interactivas facilitan el proceso de diseñar productos y servicios adecuados a los gustos y preferencias de cada cliente.

Dell permite a sus clientes ordenar su computadora con peticiones específicas, tamaño del monitor, memoria, disco duro, etcétera.

Customer Relationship Management.- es la ciencia de manejar las interfases con el cliente y la administración de la información generada por estas interacciones para generar relaciones a largo plazo, en lugar de simples transacciones. Es más rentable venderle poco a muchos que mucho a pocos.

Carl's Jr. con su nuevo centro de servicio 1300-300, reconoce al que llama. Aún no te preguntan si deseas ordenar lo mismo que la última vez, pero no tarda.

E-Marketing.- engloba las técnicas de marketing que se realizan en Internet. Se orienta a generar tráfico y mejorar la experiencia del usuario al navegar. Publicidad y promoción en línea, alta en buscadores, e-mailing, programas de afiliados, análisis de estadísticas de tráfico, son algunas de ellas.

Marketing por permiso.- contrario a la tradicional interrupción de los comerciales en medios masivos, este concepto se basa en obtener el permiso de la audiencia para conocerlos y ofrecerles productos relevantes.

En Internet, cada vez que marcamos un checkbox indicando que deseamos recibir más información o promociones, estamos dándole permiso a la empresa para que entable comunicación con nosotros.

Marketing viral.- el objetivo de esta técnica es incentivar a la audiencia para que difundan un mensaje de manera espontánea, que se trasmita y multiplique como un virus.

Esta fue la estrategia utilizada por los representantes de Christina Aguilera. Se dedicaron a participar en chats y foros de adolescentes, comentando que el material de la cantante estaba genial y propagando el mensaje (ver artículo previo, Marketing viral).

E-loyalty.- se puede definir en términos de una actitud positiva hacia el sitio, que se traduzca en acciones como recurrencia, recompra, recomendación o interacción. Otros dos conceptos relacionados con e-loyalty son:

Personalización.- a través del monitoreo del comportamiento de los usuarios y el registro de su perfil, el sitio puede presentarle una versión y oferta relevante a sus preferencias. Por ejemplo, una vez realizada una compra en Amazon, en las siguientes visitas te presenta automáticamente productos relacionados con la compra anterior.

Customización.- es el nuevo marketing interactivo en el cual el mismo usuario conscientemente selecciona sus preferencias y la comunicación que desea recibir. En My yahoo .com, cada usuario puede configurar tanto la información de su interés como el diseño de la página.

Marketing de fusión: es cuando dos o más compañías realizan esfuerzos conjuntos de marketing (co-branding) para proveer soluciones completas a los clientes, más que productos aislados. Terra y Compaq se aliaron para ofrecer paquetes de computadoras listas para accesar internet. Además de agregarle valor a la oferta, compartieron los costos de promoción y lograron mayor impacto.

Igual que con las personas, los conceptos y las ideas se tienen que actualizar con los tiempos.

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