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| De lo bueno a lo grandioso |
| Estrategia y Management | |||
| Escrito por Horacio Marchand | |||
| Viernes 22 de Julio de 2005 12:25 | |||
“Lo bueno es enemigo de lo grandioso” dice Collins y llamó su propuesta: From Good to Great. En base a una muestra de empresas, que algunos consideran sesgada, Collins estudia los puntos en común que llevaron a estas empresas a la transformación y a la grandeza. Con más de 2 millones de unidades vendidas e incursiones a giros que trascienden al mundo de los negocios, como gobiernos, equipos deportivos y hasta iglesias, algo bueno tiene que tener el libro aparte de un atractivo nombre y una llamativa portada de color roja. A continuación 3 de sus conceptos más relevantes: 1.- Primero quién y luego qué. Los recursos humanos son lo más importante si son excelentes. La obsesión, entonces, por articular la estrategia con una visión cautivadora que motive a la organización (como lo sugiere Warren Bennis) debe de cambiarse por una obsesión de tener a la gente correcta en los puestos correctos, primero que nada. Un empresario regiomontano me compartía una visión similar: “la peor gente es la gente buena, porque la gente buena es la que no despides, ni se va; y lo que hace esa gente es ocupar el lugar que podría ocupar gente extraordinaria. La gente buena está y hace las cosas bien, pero hasta ahí”. Otra de las quejas predominantes de los directores de empresa es que los subordinados sólo hacen lo que les supervisan y se la pasan “viendo para atrás en lugar de ver para adelante”. En este escenario la energía queda embotellada en controles administrativos y esquemas burocráticos –hacia dentro- en lugar de estar alineados hacia el mercado, tendencias, competencia y futuro –hacia fuera-. La tesis: gente extraordinaria (autodirigida y automotivada) produce resultados extraordinarios y forma empresas extraordinarias. Una idea complementaria a la tesis de Collins es la de la química (que se le dice así en ausencia de un mejor nombre), esa ambigua y etérea combinación que se da entre las partes; entre la persona y la organización. Hay personas no extraordinarias que al interactuar con una organización en determinado contexto, florecen y se convierten en ejecutivos clave; y hay personas extraordinarias que acaban por apagarse cuando se incorporan a cierto contexto laboral y la química simplemente no se da. 2.- Confrontar la realidad, brutalmente. Se describe a la confrontación de realidad como un requisito al desplazamiento estratégico. Y Collins advierte a ejecutivos que están en un proceso de negación y que prefieren seguir adoptando su modelo de negocio antiguo a pesar de los cambios en el entorno. Pero casi no toca el tema de la práctica común de llegar a las juntas de resultados con información “retocada” y vestida de gala. No me refiero necesariamente a mentiras abiertas, sino que siempre existe dentro de cada grupo, el experto que tiene sobresalta lo positivo y desaparece, como mago, lo negativo. Muchos de los líderes lo sospechan, pero se hacen de la vista gorda porque ellos a su vez toman esa información y la presentan a sus jefes; y así sucesivamente hasta llegar a los accionistas. Y se da un fenómeno parecido al de la “papa caliente”. Donde un ejecutivo presenta hábilmente información durante 3 o 4 años conteniendo y encubriendo una deficiencia crónica y cuando la cosa está por reventar, y tras cobrar sus bonos de desempeño anual durante ese período, le pasa el “paquetito” al que sigue. Éste a su vez contiene y retoca información hasta que llega el momento del reviente. En este punto la realidad se manifiesta porque ya no queda otra, y les grita a todos en su cara; ya no es posible eludirla, aunque quizá sea demasiado tarde. 3.- El Erizo.- Representa la síntesis de: 1.- qué es lo que apasiona a la empresa, 2.- qué puedes hacer mejor que nadie en el mundo, 3.- qué es lo que genera negocio. Respecto a la pasión, quizá sea más sencillo de focalizar si se tratara de dueños de empresa que llevan a su negocio directamente hacia donde los lleva su pasión, o a un grupo de ejecutivos que se alinean en un interés común. Integrar un equipo apasionado es uno de los retos más grandes que puede haber en la actualidad y si se logra, es un privilegio para todos sus integrantes. La falta de pasión puede ser uno de los síntomas de alienación más importantes de los tiempos y de la desconexión con las metas del negocio. Respecto a lo que puedes hacer mejor que nadie, hace una remembranza indirecta a la core competence de Hamel y Prahalad, o competencias núcleos como lo tradujeron algunos, en el sentido de detectar las habilidades que de manera emergente han “aparecido” en el negocio y que no están claramente identificadas o que se han construido a través de un esfuerzo consciente y sistemático. Respecto a lo que realmente genera negocio se centra en aquellas cuentas o rubros donde se produce el mayor rendimiento de utilidad sobre la inversión. Mi recomendación es ubicarse en utilidad bruta, ya que al adentrarse al tema de utilidad neta la complicación es una de contabilidad administrativa y de prorrata, además de que es más sencillo responder a la pregunta: ¿De dónde viene realmente el dinero? Queda la duda todavía si los principios para llevar la empresa de buena a grandiosa pasará a ser una más de las recetas-del-mes, o acabará por convertirse en un esquema clásico de análisis y planeación para las empresas. Artículo leído: 1982 veces. Te invitamos a participar opinando en la sección de Comentarios (0)
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