¿Cuáles son los ingredientes que deben considerarse al incursionar Internet? ¿Qué componentes son clave? ¿De qué depende el éxito? Estas preguntas se hacen todos los días y los expertos siguen especulando. Mientras tanto, aquí va una propuesta: las 5C's del e-business.

Contenido.- Este fue el comienzo de muchos de los grandes. Armados de poderosos buscadores, estas empresas facilitaban a su audiencia noticias, reportajes, editoriales, el clima, etcétera. Con el tiempo esta información se fue afinando a gustos específicos: horóscopos, alarmas de negocios, chats, boletines con temas definidos.

A partir de esto, aparecen los portales verticales donde el contenido tiende a ser más homogéneo. Algunos ejemplos: Aprendiendo.com, niños; TodaMujer.com,mujeres hispanas; y Celebrando.com, novias. Los portales de "comunidad" también pueden caer en esta categoría.

Hoy en día los inversionistas empiezan a cuestionar los modelos de negocios basados 100 por ciento en contenido. Una cifra: del 98 al 99, la inversión de venture capital en compañías de e-commerce brincó de 400 millones de dólares a 4 billones de dólares, mientras que la inversión en empresas de contenido creció de 450 millones a sólo 1.6 billones de dólares (Industry Standard, Abril 00).

Un buen contenido es requisito para poder estar en el juego. Pero este es sólo el comienzo.

Contexto.- Se pueden entender varias cosas alrededor de esta idea, entre las relevantes: ¿Qué se siente operar el sitio? ¿Es fácil, amistoso, y sobre todo, rápido? ¿Se puede regresar a home desde cualquier página? ¿Tiene la habilidad de recordar al usuario específico, lo identifica y personaliza la interacción cuando regresa, o lo trata como a un desconocido? ¿Lo obliga a registrarse antes que nada o lo deja explorar? ¿El diseño corresponde a la personalidad del sitio? ¿Cuando el usuario termina la sesión se siente a gusto? ¿Liberó ansiedad, o recogió más en la interacción?

Internet es el foro donde la soberanía del consumidor está en su máxima expresión. Un click nos mete más adentro, pero también un click nos saca.

No sólo es contenido, también es contexto.

Comunidad.- Esta es la palabra del medio. Si se tiene una comunidad leal, que circule constantemente por el sitio, y que sea numerosa según su enfoque horizontal o vertical, entonces este sitio tiene potencial.

Con la proliferación de páginas web en sus múltiples formas, es cada vez más difícil tener audiencias recurrentes y garantizar un tráfico; y esto tiene un gran valor.

¿Pero cuánto?

¿Y la lana? Una comunidad sirve poco si no se le saca provecho.

Aunque la venta de publicidad es una fuente importante de ingresos, se antoja insuficiente para que un negocio opere y saque utilidades. Y conforme crezca la oferta de sitios, el precio y los márgenes tendrán que bajar.

Adicionalmente, las empresas de la Nueva Economía siguen utilizando a los medios de la Vieja Economía para lanzar y anunciar empresas punto com. Todavía no llega el tiempo para que se hagan predominantemente on line.

Aparte del contenido y el contexto, se tiene que tener el tráfico recurrente.

Comercio.- A final del día un negocio, de la vieja o nueva economía, tiene que generar flujo y utilidades. Como lo mencionamos, la comunidad financiera empieza a inquietarse.

Ok, es nueva economía, pero show me the money.

¿Cómo se le va a sacar jugo a la comunidad?

Con el comportamiento reciente del Nasdaq, algunos analistas aseguran que la burbuja tecnológica en bolsa, ya terminó. Otros aseguran que simplemente está tocando tierra y que de cualquier forma hay un gran potencial.

La lógica está a favor de que si se conoce bien a la comunidad, y mejor aún, al individuo, entonces el comercio deberá ser una consecuencia casi natural. El Internet tiene la ventaja de que de inmediato recoge retroalimentación del mercado. En la interactividad está la información precisa para que un mercadólogo calificado rodee al prospecto con ofertas relevantes y de interés.

Una comunidad es tan buena como el negocio que se hace con ella; de manera directa o indirecta.

Colaboración.- No se puede tener éxito si no existe un esfuerzo consciente por asociarse con alguien que complemente la oferta de valor. Por ejemplo Yahoo, concentra información y fotografías de Reuters, la agencia de noticias; Kmart a su vez se asoció con Yahoo para crear Bluelight, Wal Mart con Accel, y Accel a su vez con America On Line; Star Media con L'Oreal para crear CadaMujer.com.

El portal To2.com, en su página principal menciona a sus alianzas, algunas de ellas: Submarino.com, DeCompras.com, Mercata, Paragon, Weather Channel.

¿Voceros, celebridades, modelos para promocionar sites? En otro tipo de alianzas, a las celebridades les pueden pagar con acciones, por lo menos así se está dando en EU: Cindy Crawford en BabyStyle.com; Whoopi Goldberg en Flooz.com; Shaquille O'Neil y Tiger Woods en Sportsline.com; Sammy Sosa el OneNetNow.com; Donald Trump el Cozone.com

Las otras C's.- Las reglas no se acaban de escribir. Habrá otras C's que se puedan ir agregando y otras obsoletizando. Ahh, una última C. Córranle. Internet-time sigue acelerando.

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