Si juntamos el concepto de inteligencia emocional, con el de capital intelectual, se forma más que una palabra nueva. Capital Emocional se puede asociar con la fuerza, energía, motivación, alineamiento, amor a la camiseta, o claridad de la misión que tenga la gente en la empresa.

La tesis de la Inteligencia Emocional sostiene que ya no podemos medir al humano con el tradicional Coeficiente Intelectual (C.I.).

Las habilidades académicas y la preparación son insuficientes para pronosticar lo bien o mal que le va a ir a una persona en su vida profesional o personal. Cualidades personales como empatía, adaptabilidad y persuasividad necesariamente impactan en el progreso profesional. Cómo interactuamos con la gente y cómo nos manejamos a nosotros mismos es más relevante para el éxito que simplemente lo que sabemos.

Inteligencia emocional

Los elementos que componen a la Inteligencia Emocional, según Daniel Goleman, poco tienen que ver el I.Q. (a pesar de que ha sido la medida a la que nos hemos sometido millones de individuos para ver qué tan cuerdos somos). Veamos los nuevos parámetros.

Competencia Personal:

1.- Aut-conocimiento.- sensibilidad emocional, autopercepción realista, confianza en sí mismo.

2.- Auto regulación.- autocontrol, confiabilidad, consciencia del entorno, adaptabilidad, innovación.

3.- Motivación.- deseo de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo.

Competencia Social:

1.- Empatía.- Entender a otros, desarrollar a otros, orientación al servicio, enfoque a la diversidad, sentido político.

2.- Habilidades sociales.- Influencia, comunicación, administración de conflictos, catalizador de cambio, establecimiento de vínculos, enfoque al equipo.

Pudiera haber dos extremos en este contexto.

Todos hemos conocido gente muy brillante que tiene CERO en inteligencia emocional: irascibles, insensibles, egocentristas y vanos; pero también hemos conocido gente es sumamente hábil en inteligencia emocional -CIEN limpio- pero que son unos verdaderos bandidos o capos.

Como siempre, el balance ante todo.

Capital intelectual

Por el lado de Capital Intelectual, Thomas Stewart lo define como: todo material intelectual -conocimiento, información, propiedad intelectual, y experiencia- que pueda ser utilizada para generar riqueza (Intellectual Capital, the New Wealth of Organizations).

Como ejemplo de lo anterior está Nike o Reebok, cuya esencia de los negocios es totalmente intelectual en función de que no poseen infraestructura de manufactura ni bienes de capital. Su fortaleza consiste en investigación, desarrollo, marketing y distribución; todos intensivos en conocimiento.

Capital emocional

La propuesta que lanzamos entonces se finca en la combinación de los dos conceptos anteriores: Capital Emocional.

El Capital Emocional se refiere al grado en que las inteligencias emocionales de los individuos de una organización, se conjugan de manera integrada y armoniosa, y se convierten en capital de una empresa.

La diferencia fundamental de Capital Intelectual y Capital Emocional está reflejada en sus respectivos nombres: lo intelectual frente a lo emocional; el conocimiento frente al convencimiento; la habilidad frente a la voluntad; saber frente querer; flujo de información frente a flujo de energía de equipo.

El Capital Emocional incluye el tipo de compromiso que tiene el personal con la visión y los objetivos de la empresa, además de medir el grado de alineamiento hacia el mismo rumbo o dirección. También involucra la motivación, el convencimiento, las ganas, la garra, el deseo, la cohesión de grupo y la determinación para salir adelante como equipo.

Para ilustrarlo polarizemos, e incluso exageremos, un ejemplo.

Una organización con alto capital intelectual y poco capital emocional, sería como un grupo de androides-a-la-Spock interactuando fríamente entre sí para maximizar el intercambio de información.

Por otro lado, una organización con bajo capital intelectual y alto capital emocional, sería un grupo entusiasta con insuficiente conocimiento para triunfar, pero si el objetivo es claro como lo supone el capital emocional, y la gente está motivada, las probabilidades de que consigan o generen capital intelectual se incrementa notablemente (sobre todo si se tienen recursos).

Es difícil encontrar estos extremos e incluso habrá quien argumente que el capital intelectual de hecho considera la parte emocional de la organización. OK. Sin embargo conviene destacar el valor de un equipo enfocado y motivado, y la semántica es clave.

Además de que el capital emocional no está en contra ni excluye al capital intelectual. Simplemente presenta una dimensión diferente en la gestión de empresas y en todo caso se pueden complementar para formar el total del Capital Intangible de la empresa.

La energía psíquica, psicológica, emocional e incluso el espíritu del grupo es determinante y fácilmente se percibe en el ambiente de una empresa.

La cabeza y el conocimiento es parte del triunfo, la otra parte es el corazón y las ganas. Aunque por algo dicen que más puede el que quiere que el que puede.

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