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| Heracles el bombero |
| Estrategia y Management | |||
| Escrito por Horacio Marchand | |||
| Viernes 17 de Marzo de 2006 14:34 | |||
Le presentaron a su equipo de más de 100 gentes y se aventó un discurso animado, de cambio, de renovación, de hacer la diferencia. El director general de la compañía lo había contratado expresamente para que le ayudara a cambiar la organización, a hacerla más flexible, ágil, creativa, enfocada a oportunidades, ya que se lamentaba que su gente manejara el negocio “viendo para atrás a través del espejo retrovisor” en lugar de “ver para adelante”. Era música para los oídos de Heracles: ser un agente de cambio es un trabajo inspirador. Pero la realidad con la que se topó era totalmente otra. Todo empezó con la agenda de las juntas ya que nunca aparecían temas sobre: flexibilidad, agilidad, creatividad, oportunidades. Se vivía, como en todos lados en los que Heracles había trabajado, centrados en el presupuesto y en los problemas. Respecto al presupuesto, la discusión versaba sobre las desviaciones: si la cosa va mal, se le hostigaba al responsable para que se pusiera al corriente; si la cosa iba bien, se le felicitaba y se le pedía que continuara con su esfuerzo. Respecto a problemas, se le daba importancia a obstáculos o imprevistos y se discutía la forma de solucionarlos, por ejemplo: se cayeron las ventas de la línea más rentable, hubo un paro laboral en una planta, llegó un competidor nuevo. Un día Heracles recibió una llamada de su jefe: “Necesito que me ayudes a arreglar una bronca que traigo con el Consejo de Administración. Se va a hacer un comité y te pido lo lideres”. Heracles asumió el reto y en 3 meses lo sacó adelante. Perfecto. A partir de ahí, esto ocurrió con más frecuencia y Heracles se convirtió en bombero. Su talento y su energía se acabaron por enfocar a la solución de problemas en lugar de la explotación y desarrollo de oportunidades, o dicho más filosóficamente, en lugar de crear nuevos problemas. Heracles, de haber entrado a ser “agente de cambio”, pasó a ser el bombero consentido de su jefe; “porque eres bueno Heracles, por eso te pido ayuda”, le decía el director general. ¿Dónde quedó eso de “cambiar la organización, a hacerla más flexible, ágil, creativa, enfocarla a oportunidades, y “ver para adelante”? Heracles fue absorbido por la vorágine. Como un remolino poderoso que arrasa con todo y te jala, fue jalado Heracles y cayó al Universo 1. EL UNIVERSO UNO es el terreno de lo urgente y lo reactivo, donde la parte bombero florece y busca hacer mejor lo de siempre, mejora continua, business as usual, administración de recursos, eficiencia. Vive en el terreno de los problemas. EL UNIVERSO DOS es el terreno de lo importante y lo creativo, donde la parte arquitecto florece y busca hacer algo diferente, construir ventajas competitivas, mejora discontinua, replanteamiento de recursos y capacidades. Vive en el terreno de las oportunidades. ¿Cómo conciliar los dos Universos? ¿Cómo balancear las energías si se tienen que entender y atender los dos simultáneamente? Lo que es urgente no necesariamente, o rara vez, es lo importante. Urgente: necesidad de que algo se solucione rápidamente vs. Importante: que tiene valor, influencia, relevancia. Lo urgente tiene una dimensión priorizada en tiempo, lo importante tiene una dimensión priorizada en valor. Y ahí está la paradoja: ya que sí es posible ser ineficaz en los resultados obtenidos (no haber hecho las cosas correctas), a pesar de efectuar un proceso eficiente (hacer las cosas bien). Es decir, yo me puedo ir rápida y eficientemente (desde el punto de vista de utilización de recursos) al precipicio. Si se vive en lo reactivo, no es posible manifestarse en lo creativo. Si se vive en lo urgente, no es posible diagnosticar lo importante y menos aplicarse a ello. Si se quiere prevenir la destrucción, es imposible pensar en la construcción. Si se vive en la crisis, abordar a una oportunidad luce anacrónico. Heracles está de acuerdo con que una empresa tiene que hacer las dos cosas al mismo tiempo. Pero está convencido que esto no puede ocurrir de manera espontánea, que se tiene que diseñar. ¿Y qué ha hecho Heracles al respecto? Entre sus logros, aparte de bombero, ha conseguido que se realice una junta mensual entre las diversas cabezas funcionales y el director general, para hablar exclusivamente, y es una de las reglas, sobre oportunidades. Recién salió una iniciativa multidisciplinaria orientada a la construcción de una ventaja competitiva. El deseo de Heracles es que no llegue pronto otra gran crisis que desvíe la atención de esto. Los mantendré al tanto de las Aventuras de Heracles, el bombero que quería ser arquitecto, en su lucha por diseñar el futuro en lugar de simplemente toparse con él. Artículo leído: 1499 veces. Te invitamos a participar opinando en la sección de Comentarios (0)
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