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| De la convergencia a la divergencia, y viceversa |
| Estrategia y Management | |||
| Escrito por Horacio Marchand | |||
| Jueves 02 de Marzo de 2006 16:10 | |||
El “subirse a la ola” es como conectarse a una fuerza natural que te alimenta y te lleva a los clientes hasta la puerta de tu negocio. Frente a lo predecible de una tendencia está el riesgo de adelantarte de más y que nadie te compre, o el de atrasarte de más y que la competencia te desplace. Existen diversos formatos y teorías para generar escenarios estratégicos y hoy abordaré el continuo Convergencia-Divergencia. 1.- La Tendencia hacia la Convergencia.- Versa sobre la propensión de empaquetar funciones y beneficios en una misma oferta y/o producto. Por ejemplo, existen teléfonos celulares que integran: cámara con capacidad de editar fotos; un organizador-agenda para programar citas, llamadas telefónicas, recordatorios; reloj despertador, grabadora, calculadora; capacidad para timbrar de formas diferentes dependiendo de quién sea la llamada; identificador de llamadas, navegación por Internet, envío y recepción de mensajes cortos escritos y auditivos; posibilidad de bajar y reproducir música y video, entre otras funciones más. El resultado: un pequeño grupo de consumidores que afanosamente utilizan la mayoría de las funciones de los teléfonos, y un gran grupo de consumidores que sólo se limitan a la función de recibir y hacer llamadas telefónicas, utilizando algo así como un 10% de las funciones. Este mismo software de Word, con el que escribo y utilizo constantemente, según un experto, lo utilizo sólo un 20% de su capacidad. Y ni para qué entrarle al Excel, que la única vez que intenté hacer ejecuciones en Macros acabé por desaparecer columnas, fórmulas y datos. Estamos sobre-empacados. Queremos poseer bienes con funcionalidades de más; nos dejamos seducir pero a la hora del uso acabamos agotados y perdemos interés (Defying Future Fatigue, Rust, Thompson, Hamilton en Harvard Business Review). Está el ejemplo de la video-conferencia. Este proyecto tiene décadas enteras “entrando” al mercado masivo. La tecnología ha existido pero no se ha podido comercializar ni en países de vanguardia tecnológica y ricos, como Estados Unidos. En el caso de México, Telmex ha decidido promover el servicio pero hasta el momento no he conocido a nadie, que haya conocido a alguien, que lo tenga instalado. ¿De qué sirve instalarlo si nadie más lo tiene? La convergencia de integrar voz con video suena bien, es factible y ya no es caro. ¿Funcionará? ¿Cuándo? ¿Y qué del mouse pad que además de suavizar el deslizamiento del mouse, es radio, dé masaje a la muñeca, es reloj y calculadora? Empaquetar funciones eventualmente puede sacrificar la facilidad de uso e incrementar el dispendio de energía adaptativa; pero también el empaquetar funciones eventualmente puede producir éxitos como el de las impresoras/fax/copiadoras Xerox o HP para el hogar y pequeñas oficinas. 2.- La tendencia hacia la Divergencia. A sentido contrario, la divergencia versa sobre la propensión de desempaquetar funciones y beneficios y generar diferentes ofertas y especializaciones. Es como un árbol en una misma oferta donde cada rama es un desprendimiento que apela a un nicho específico de mercado. Las oportunidades se reproducen y afloran cuando una industria se divide en nuevas categorías. Aunque exista un tronco común, los “hijos-categoría” tienen características propias y se desarrollan en entornos competitivos diferentes, como si se crearan nichos de mercado dentro de otros. Un ejemplo se da en la industria de las computadoras donde tradicionalmente la compañía IBM era el rey. Con el paso del tiempo la divergencia fomentó la creación de líderes de categorías nuevas, por ejemplo: distribución (CompUSA, Dell, Alaska), software (Microsoft, Linux), sistemas operativos (DOS, Windows, OS/2, Macintosh y Unix), computadoras (Compaq, Acer, Toshiba, Hewlett Packard) y microprocesadores (Advanced Micro Devices, Intel). Y sigue la divergencia con videojuegos, Internet, circuitos, ruteadores, conectividad, etc. Entonces, ¿los mercados demandan la síntesis de funciones y beneficios o demandan especialista uni-dimensionales? Los dos. Es que las tendencias también se mueven de forma paralela y progresivamente hacia los extremos, para todo hay mercado, el tema es encontrarlo y posicionarse rentablemente. Coexiste, por ejemplo, aunque de forma volátil e impredecible, la tendencia hacia la comida saludable (baja en calorías, grasa, carbohidratos, azúcares) con la de la comida rápida. Nunca antes en la historia de la humanidad había existido tanta conciencia alimenticia, y nunca antes habían existido tantos obesos en el mundo. La naturaleza humana es contradictoria, buscamos un extremo para luego experimentar la emoción y el reto de regresar al otro. Artículo leído: 1940 veces. Te invitamos a participar opinando en la sección de Comentarios (0)
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