El cambio no cesa.

Las empresas que todavía balbuceen que su gente, sus directores o los dueños tienen "resistencia al cambio" tienen serios problemas.

El cambio ya no es una opción. Ahora hay que entrarle de lleno y hacer una estrategia para administrar el cambio. Rosabeth Moss, autora y consultora de empresas, resume en cinco puntos las herramientas para hacerlo con éxito.

Focus (Enfoque)

La tendencia mundial es que las empresas exitosas se enfoquen a ciertas actividades donde tengan ventajas competitivas. La consecuencia es que los negocios no estratégicos se vendan y que las actividades periféricas se hagan a través de outsourcing.

Algunos le llaman concentrarse en el core competence, otros le llaman esencia comercial o núcleo competitivo. Como quiera que se llame, la clave es concentrarse en aquellas actividades o negocios donde se cumplan con los estándares más altos en el mundo, o donde se realicen actividades únicas que generen valor a un grupo seleccionado de consumidores.

El reto entonces se convierte en detectar, identificar y articular el enfoque de negocios. En épocas de cambio acelerado la estrategia no puede decidirse exclusivamente "porque así lo dijo el director general" o por un acto de iluminación divina.

La verdadera estrategia y dirección de negocios se hace en equipo; entre los que están en el campo interactuando con clientes o prospectos, o que tienen que ver con decisiones de productos, servicios y ofertas, junto con el alto nivel directivo. Esta es la era de la democratización de la estrategia, como lo diría Gary Hamel.

Fast (Rápido)

La velocidad se mueve en varios sentidos. El primero es en la innovación de productos, el segundo es en el tiempo que toma procesar todo por la organización y el último es en el tiempo de respuesta o en la corrección de errores.

Las compañías que parecen adivinar el futuro, aquéllas que siempre andan a la vanguardia, no es gracias a que cuentan con una bola de cristal. Lo que realmente tienen es una actitud de provocar el cambio e influir en la forma que va adquiriendo el futuro.

Y esto lo hacen a través de la experimentación constante y de la búsqueda de nuevos negocios, así como dándose permiso para tener fracasos (los toman como un proceso de evolución natural).

No se trata de que de la noche a la mañana se realice una innovación maestra y genial que cambie a la empresa para siempre, sino de crear un ambiente que favorezca las innovaciones constantes, de poquito en poquito, pero que nunca cesen.

Cuidar el negocio y la productividad es parte de la administración; pero también conviene que existan recursos y sobre todo visión para que el futuro no tome por sorpresa a la empresa y la vulnerabilice.

Flexibility (Flexibilidad)

Para ser veloz se tiene que ser flexible.

Los diseños organizacionales jerárquicos y piramidales le empiezan a abrir camino a los diseños matriciales, flexibles y por proyecto. Asimismo, la gente de campo tiene que tener poder de decisión y debe ser pieza fundamental en el enriquecimiento de la inteligencia de mercado.

Dentro de la flexibilidad está el tener descripciones de puesto amplias y que la gente tenga habilidades interpersonales para la interacción con equipos de trabajo diversos.

Friendly (Amistoso)

Existen compañías que son amistosas y fáciles de tratar. Por otro lado hay empresas demasiado serias, cerradas, y difíciles. Definitivamente que el futuro le pertenece a las organizaciones y a los profesionistas que saben ser amistosos.

Por amistosos nos referimos a lo que ahora le llaman el "efecto lealtad". Para tener éxito, se necesitan clientes leales, empleados que quieran a la empresa y que traigan la camiseta, proveedores que más bien sean socios comerciales, y alianzas estratégicas basadas en la confianza y la complementariedad.

Aunque suene a cliché, pocas cosas son tan poderosas como un equipo comprometido y motivado a salir adelante. Este concepto de equipos ganadores y el grado de afiliación y pertenencia que los integrantes sienten ha sido estudiado ampliamente por el gurú de liderazgo Warren Bennis.

Fun (Diversión)

A final del día, si no nos la pasamos bien ¿qué sentido tiene?

Vivir para trabajar no tiene sentido. Estar en un estado permanente de ansiedad y presión con el objeto de ganar buen dinero es demasiado costoso. La satisfacción personal y profesional debería ser la variable predominante en la toma de decisiones.

Deepak Chopra, naturista y autor hindú (y un gran mercadotecnista, por su gran éxito comercial), asegura que tenemos que seguir el camino de lo que nos gusta. El dharma es el camino donde nuestros talentos especiales florecen. Su lema es: haz lo que te gusta y el dinero viene solo.

Ojalá que las estrategias de negocios fueran como un recetario y listo. Pero un negocio exitoso empieza y termina siempre con un marco conceptual sólido. Las cinco F's de Moss pueden ser un punto de partida para enfrentar y sacar ventaja de la inevitabilidad del cambio.

La ola aplastante del cambio es como una feroz ola en el mar donde existen tres posibilidades: nos agarra desprevenidos y nos dejamos revolcar y azotar; nos adelantamos un poco al quiebre y flotamos tranquilamente; o entrenamos y nos preparamos con tiempo para hacer surfing. Para todos hay.

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